Envíos

A dónde llegamos

[PENDIENTE: cobertura geográfica — ¿todo Colombia? ¿solo ciudades principales? ¿zonas especiales o de difícil acceso? — responsable: Andrés (depende del transportador contratado) — bloquea: publicación de esta política y el módulo de envío de la ficha de producto]

[PENDIENTE: definir si hay envíos internacionales — responsable: Andrés — bloquea: copy de la bandera y del país en el módulo de envío cerca del CTA (checkpoints OSA-224 y OSA-254)]

Cuánto se demora

Preparamos tu pedido en [PENDIENTE: tiempo de alistamiento en días hábiles] y de ahí sale.

Destino	Tiempo estimado
[PENDIENTE: zona 1]	[PENDIENTE: días hábiles]
[PENDIENTE: zona 2]	[PENDIENTE: días hábiles]
[PENDIENTE: zona 3]	[PENDIENTE: días hábiles]

[PENDIENTE: tabla completa de tiempos por zona — responsable: Andrés (depende del transportador contratado) — bloquea: OSA-224, OSA-254 y la promesa de entrega del carrito]

Por ley, el plazo máximo para entregarte un pedido es de 30 días calendario contados desde el día siguiente a tu compra, salvo que tú aceptes expresamente otro plazo antes de comprar. Nuestros tiempos son bastante más cortos que eso, pero queremos que sepas cuál es el techo legal.

Si por lo que sea no podemos cumplir, o el producto ya no está disponible, te avisamos de una y puedes cancelar el pedido. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.

Cuánto cuesta

Concepto	Valor
Envío estándar	[PENDIENTE: tarifa]
Envío gratis desde	[PENDIENTE: umbral de envío gratis en pesos]
Zonas especiales	[PENDIENTE: recargo si aplica]

[PENDIENTE: tarifas de envío, umbral de envío gratis y recargos por zona — responsable: Andrés (depende del transportador contratado y del margen definido) — bloquea: OSA-216, OSA-247, el bloque de beneficios del footer (OSA-234) y la barra de progreso hacia envío gratis en el carrito]

Los precios que ves en el sitio están en pesos colombianos e incluyen IVA. El costo de envío se muestra por separado y siempre antes de que pagues. No hay cargos sorpresa en el último paso.

Si no estás cuando llegue

[PENDIENTE: política de reintentos del transportador — ¿cuántos intentos hace? ¿qué pasa después? ¿devuelve a origen? ¿se puede recoger en punto? — responsable: Andrés (depende del transportador contratado) — bloquea: publicación de esta política]

Lo que sí podemos decirte hoy: si el pedido se devuelve porque no fue posible entregarlo, te escribimos para coordinar un segundo envío o para devolverte el dinero. No lo dejamos en el limbo.

[PENDIENTE: definir si el segundo envío por destinatario ausente tiene costo para el cliente — responsable: Andrés — bloquea: publicación de esta política]

Cómo sigues tu pedido

Cuando lo despachemos te enviamos el número de guía por [PENDIENTE: canal — correo, WhatsApp o ambos]. Con ese número puedes rastrearlo en la página del transportador.

Y como manda la ley, apenas hagas el pedido te llega un correo de confirmación con el detalle de lo que compraste, lo que pagaste y a dónde va. Máximo al día siguiente.

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