Política de tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento: [PENDIENTE: razón social] NIT: [PENDIENTE: NIT] Dirección: [PENDIENTE: dirección física] Correo para temas de datos personales: [PENDIENTE: correo dedicado, p. ej. datos@mamaosa.com.co] Teléfono: [PENDIENTE: teléfono] Área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos: [PENDIENTE: nombre del área o cargo] Fecha de entrada en vigencia: [PENDIENTE: fecha] Vigencia de las bases de datos: [PENDIENTE: período de vigencia de la base de datos — exigido por el Decreto 1377 de 2013, art. 13]

Lo primero, en dos líneas

Recogemos los datos mínimos para venderte, entregarte y acompañarte. No los vendemos. Y hay una regla que en esta marca no se negocia: no construimos nada sobre los datos de tu bebé.

Qué datos recogemos y para qué

Qué recogemos	Para qué	¿Es obligatorio?
Nombre, cédula o documento, correo, teléfono	Procesar tu compra, facturar y contactarte por tu pedido	Sí, sin esto no podemos venderte
Dirección de entrega	Entregarte el pedido	Sí
Datos de pago	Cobrar. Los procesa la pasarela de pagos, nosotros no guardamos tu número de tarjeta	Sí
Historial de pedidos	Atender garantías, cambios y devoluciones	Sí
Correo para la lista de espera o el boletín	Contarte cuándo abrimos y enviarte novedades	No. Te puedes salir cuando quieras
Datos de navegación y cookies	Que el sitio funcione y entender qué mejorar	Las esenciales sí; las demás las decides tú
Medidas de referencia (peso, estatura) para elegir talla	Ayudarte a acertar la talla	No

Sobre los datos de tu bebé — léelo, es corto y es importante

En Colombia, el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido por regla general (Ley 1581 de 2012, art. 7). Solo se puede en casos muy acotados y con requisitos estrictos.

Por eso en Mamá Osa:

• No te pedimos el nombre de tu bebé. No lo necesitamos para venderte ropa.
• No te pedimos su fecha de nacimiento ni su documento.
• No creamos un perfil de tu bebé ni le hacemos seguimiento de ningún tipo.
• No publicamos fotos de bebés identificables, ni nuestras ni tuyas, y no vamos a pedirte que nos mandes fotos de tu hijo o hija para nada: ni para una reseña, ni para un concurso, ni para redes.
• Si nos das peso o estatura para ayudarte con la talla, lo usamos solo en esa conversación. [PENDIENTE: confirmar técnicamente si la calculadora de tallas guarda datos o los procesa sin almacenar — responsable: Andrés — bloquea: precisión de esta línea]
• El titular de todos los datos de la cuenta eres tú, la persona adulta que compra. Nada queda a nombre de un menor.

Si en algún momento necesitáramos tratar datos de un menor de edad, la ley exige tres cosas y las cumpliríamos todas: que responda al interés superior del niño, que respete sus derechos fundamentales, y que exista autorización de su representante legal previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado (Decreto 1377 de 2013, art. 12). Hoy no lo hacemos y no está en nuestros planes.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y gratis:

• Conocer qué datos tuyos tenemos.
• Actualizarlos o rectificarlos si están mal o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informada sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos (por ejemplo, la información de una factura).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

Cómo los ejerces

Escríbenos a [PENDIENTE: correo dedicado de datos] con tu nombre, tu documento, lo que necesitas y un correo o dirección donde responderte.

Cuánto nos demoramos:

• Consultas (quiero saber qué tienen mío): máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrijan, actualicen o borren esto): máximo 15 días hábiles desde el día siguiente al que lo recibimos. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes.
• Si tu reclamo llega incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que nos respondas, se entiende que desististe.
• Mientras resolvemos, tu dato queda marcado como "reclamo en trámite" en máximo 2 días hábiles.

Si no quedaste conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

Cookies

Usamos cookies. Unas son necesarias para que el sitio funcione (que tu carrito no se borre, por ejemplo) y otras nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.

En Colombia no hay una ley específica de cookies, pero cuando una cookie recoge datos personales aplica la Ley 1581 de 2012, que exige autorización previa, expresa e informada. Por eso te preguntamos antes, no después.

Puedes aceptar todas, rechazar las que no son esenciales o cambiar de opinión cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página.

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger tu información. El sitio opera sobre conexión cifrada (HTTPS) y los pagos los procesa [PENDIENTE: nombre de la pasarela de pagos], que cumple los estándares de seguridad del sector. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

Con quién compartimos tus datos

Solo con quien necesitamos para cumplirte:

• La empresa de transporte, para entregarte el pedido: [PENDIENTE: nombre del transportador]
• La pasarela de pagos, para cobrar: [PENDIENTE: nombre de la pasarela]
• La plataforma de tienda en línea y de correo: [PENDIENTE: confirmar Shopify y herramienta de email marketing]

No vendemos tus datos. A nadie. Nunca.

Cambios a esta política

Si cambiamos algo sustancial, te avisamos antes por correo o con un aviso visible en el sitio, como exige el Decreto 1377 de 2013.

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