Estado de mi pedido

Aquí está todo lo que puedes hacer para saber dónde va tu pedido, en orden, de lo más rápido a lo que ya necesita que hablemos.

1. Revisa el correo de confirmación

Apenas haces el pedido te llega un correo con el detalle de lo que compraste, lo que pagaste y a dónde va — máximo al día siguiente, como manda la ley. Ese correo trae un enlace de estado del pedido: es la fuente más actualizada que existe y no necesitas cuenta ni contraseña para abrirlo.

Si no lo encuentras, mira en «correo no deseado» o «promociones». Suele estar ahí.

2. Rastrea con el número de guía

Cuando despachamos tu pedido te enviamos el número de guía. Con ese número puedes rastrearlo directamente en la página del transportador.

[PENDIENTE: canal por el que se envía el número de guía — correo, WhatsApp o ambos — responsable: Andrés]

[PENDIENTE: nombre del transportador contratado y enlace de rastreo — responsable: Andrés — bloquea: publicar el rastreo directo desde esta página]

3. Entra a tu cuenta

Si creaste una cuenta al comprar, ahí están todos tus pedidos con su estado.

Iniciar sesión · Crear cuenta

¿Cuánto se demora?

[PENDIENTE: tiempos de entrega por zona y cobertura geográfica. Depende del transportador contratado — responsable: Andrés — bloquea: esta respuesta, la promesa de entrega del carrito y el módulo de envío de la ficha de producto]

Lo que sí podemos decirte: el costo de envío se muestra antes de que pagues, nunca al final, y el precio de cada prenda ya incluye IVA.

Política de envíos completa →

Si algo no cuadra

  • Pasó el plazo y no llega. Escríbenos con tu número de pedido. Te damos un número de radicado con fecha y hora, y te respondemos.
  • Llegó y no le queda la talla. La cambiamos. Está en la política de cambios y devoluciones.
  • Llegó con un defecto. Tienes un año de garantía por ley en Colombia. Escríbenos con tu número de pedido y una foto de la prenda.
  • Te arrepentiste. Tienes 5 días hábiles desde que la recibes para devolverla sin dar explicaciones.

Escríbenos

[PENDIENTE: correo de servicio al cliente en dominio propio — responsable: Andrés — bloquea: footer, todas las políticas y esta página]

[PENDIENTE: número de WhatsApp y horario de atención — responsable: Andrés — bloquea: footer, página de contacto y esta página]

Ten a la mano tu número de pedido: con eso lo encontramos en un minuto.