Términos y condiciones

Última actualización: [PENDIENTE: fecha de publicación]

Quiénes somos

Este sitio es operado por [PENDIENTE: razón social], NIT [PENDIENTE: NIT], con dirección de notificación judicial en [PENDIENTE: dirección], teléfono [PENDIENTE: teléfono] y correo [PENDIENTE: correo].

Al comprar o usar este sitio aceptas estos términos. Están escritos para que se entiendan, no para protegernos de ti.

Quién puede comprar

Puedes comprar si eres mayor de edad y tienes capacidad legal para contratar. Las prendas son para bebés y primera infancia, pero quien compra, contrata y es titular de la cuenta es una persona adulta. No aceptamos cuentas ni pedidos a nombre de menores de edad.

Los productos

Hacemos todo lo posible para que lo que ves sea lo que recibes: describimos materiales, composición, medidas reales y cuidados en cada ficha. Las fotos son representaciones del producto y los colores pueden variar levemente según tu pantalla. Cuando una imagen no muestra la prenda a escala real, lo indicamos en la ficha.

Si algo en la ficha está mal y por eso compraste algo que no era, eso está cubierto por la garantía y lo resolvemos nosotros.

Precios y pagos

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
El costo de envío se muestra por separado, siempre antes de que pagues.
El precio que ves es el máximo que se te puede cobrar. No hay recargos por medio de pago.
Medios de pago aceptados: [PENDIENTE: lista de medios de pago habilitados — responsable: Andrés (depende de la pasarela contratada) — bloquea: T&C, checkout y los íconos de medios de pago del footer]
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o de disponibilidad. Si eso afecta un pedido tuyo, te avisamos antes de cobrarte y puedes cancelarlo sin ningún costo.

Cómo se forma el contrato

Agregas al carrito y vas al pago.
Antes de confirmar, te mostramos el resumen del pedido: qué llevas, cuánto cuesta, cuánto es el envío y el total.
Confirmas y pagas.
Te enviamos un acuse de recibo con el detalle del pedido, máximo al día calendario siguiente.

El contrato queda formado cuando recibes ese acuse. Guardamos registro de la operación, como exige la ley.

Entrega

Los tiempos, costos y cobertura están en nuestra Política de envíos. El plazo máximo legal de entrega es de 30 días calendario desde el día siguiente al pedido, salvo que aceptes expresamente otro plazo antes de comprar.

Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Están todos en nuestra Política de cambios y devoluciones, que hace parte de estos términos. En resumen: retracto de 5 días hábiles, garantía legal de 1 año y cambio por talla [PENDIENTE: ventana de cambio].

Cuentas de usuario

Si creas una cuenta, eres responsable de cuidar tu contraseña. Si crees que alguien accedió a tu cuenta, avísanos y la protegemos.

Contenido del sitio

Las fotos, textos, ilustraciones, el nombre "Mamá Osa" y nuestro isotipo son nuestros. Puedes compartirlos citándonos; no puedes usarlos comercialmente sin nuestro permiso.

Reseñas y contenido de clientes

[PENDIENTE: definir si habrá reseñas y con qué mecanismo de verificación — responsable: Andrés — bloquea: sección de social proof]

Lo que sí es definitivo: no publicamos ni solicitamos fotos de niños identificables. Si nos envías una reseña con la foto de tu bebé, no la publicamos. No es una restricción técnica, es una decisión de la marca.

Qué pasa si algo sale mal

Escríbenos primero a [PENDIENTE: correo de servicio al cliente]. Te damos un número de radicado con fecha y hora, y te respondemos.

Por ley tenemos 15 días hábiles para responder una reclamación directa. Presentarla es además un paso previo necesario si quieres acudir después a la Superintendencia de Industria y Comercio (art. 58 de la Ley 1480 de 2011).

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio.

Nada de lo que dice aquí limita ni renuncia a los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidora.

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Borrador de trabajo — no es asesoría legal.

Lo preparó un agente de IA a partir de fuentes públicas consultadas el 24 de julio de 2026. Los plazos y obligaciones citados están verificados contra la norma, pero un documento generado así no reemplaza el criterio de un abogado. Antes de retirar la contraseña del sitio hay que (1) resolver todos los [PENDIENTE], porque varios son datos que la ley obliga a publicar, y (2) someter el paquete a revisión de un abogado con experiencia en derecho del consumo y protección de datos en Colombia.